Алгоритм мягких продаж с акцентом на заботу о здоровье

👋 1. ПРИВЕТСТВИЕ
Регистратор:
— Здравствуйте! Добро пожаловать в [Название клиники]! Меня зовут [Имя]. Как я могу к вам обращаться?

▫️ Для новых пациентов:
— Рады видеть вас впервые у нас! Подскажите, записывались ли вы заранее?

▫️ Для постоянных:
— Очень приятно вас снова видеть! Как самочувствие после последнего визита?

🩺 2. ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
— На какую процедуру/приём записываетесь?
— Удобно ли время [дата/время]? Или предложить другие варианты?

❗ Если пациент не уверен:
— Что вас беспокоит? Помогу подобрать специалиста.

💰 3. ПРОДАЖА ДОПУСЛУГ (3 сценария)

🔹 Вариант 1 (при записи на процедуру):
— К вашему визиту можем предложить [услуга] — это улучшит результат/сократит восстановление. Интересно?
Пример:
— Вы на чистку зубов? Советуем реминерализацию эмали — это укрепляет зубы (+ спецпредложение сегодня!).

🔹 Вариант 2 (при ожидании приёма):
— Пока ждёте, можете пройти экспресс-диагностику [название] — займёт 10 минут, но поможет врачу точнее поставить диагноз.

🔹 Вариант 3 (после записи):
— Сейчас акция: [основная услуга] + [допуслуга] = скидка 15%. Рассказать подробнее?

🛑 4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
▫️ При отказе:
— Конечно, это по желанию! Но если решите попробовать позже — сообщите, расскажу об условиях.

▫️ При сомнениях:
— Понимаю, но эта услуга действительно помогает [выгода]. Например, наши пациенты отмечают [результат].

✨ 5. ЗАВЕРШЕНИЕ
— Спасибо, что выбрали нас! [При продаже: Вы сделали отличный выбор для здоровья!]
— Напомним о визите по SMS. Хорошего дня!

🎯 КЛЮЧЕВЫЕ ПРИНЦИПЫ:
✅ Говорите о выгодах, а не о услугах
✅ Используйте кейсы: "Пациенты отмечают..."
✅ Предлагайте пакеты/скидки

📌 P.S. Адаптируйте под специфику вашей клиники!

📞 Как записывать на прием и предлагать услуги без давления

1. 🌟 Приветствие
Оператор:
«Добрый день! Вас приветствует клиника [Название]. Меня зовут [Имя]. Подскажите, как вас зовут?»

💡 Важно:
- Улыбаемся голосом! 😊
- Если клиент спешит — переходим к делу.

2. ❓ Выясняем потребность
Оператор:
«Подскажите, вам нужен конкретный специалист или помочь с выбором?»

🔹 Варианты ответов:
- «Знаю, к кому записаться» → Уточняем врача и дату. 🗓️
- «Не уверен(а)» → Аккуратно спрашиваем о симптомах: «Что вас беспокоит? Подберём лучшего специалиста» 🩺
- «Хочу комплексное обследование» → Рассказываем про чек-апы: «У нас есть выгодные программы — например, [название]» 💎

3. ⏰ Подбор времени
Оператор:
«Для вас есть удобные даты: сегодня в 15:00 или завтра в 11:00. Какой вариант подходит?»

🎯 Фишка:
- Даем «выбор без выбора»: «Утро или вечер удобнее?»

4. 💎 Предложение доп. услуг (ненавязчиво!)
Оператор:
«К вашему визиту можно добавить:
- Анализы со скидкой 20% 🧪
- УЗИ сразу после приема 🖥️
- Страховку от очередей ✨
Интересно узнать подробнее?»

🚫 Если клиент отказывает:
«Хорошо! Если решите добавить — просто скажите нам. 😊»

5. ✅ Подтверждение
Оператор:
«Подтверждаю: вы записаны на [дата] к [врач]. Напомнить о визите за день?»

📍 Обязательно:
- Проговорить адрес.
- Дать контакты клиники. 📱

6. 🙌 Завершение
Оператор:
«Спасибо за доверие! Ждём вас в [Название клиники]. Будьте здоровы!» 🌿

📌 Дополнительные сценарии:


✨ Ключевой принцип: Дружелюбие + чёткость + забота о клиенте!