📞 Как записывать на прием и предлагать услуги без давления
1. 🌟 ПриветствиеОператор:
«Добрый день! Вас приветствует клиника [Название]. Меня зовут [Имя]. Подскажите, как вас зовут?» 💡
Важно: - Улыбаемся голосом! 😊
- Если клиент спешит — переходим к делу.
2. ❓ Выясняем потребность Оператор:
«Подскажите, вам нужен конкретный специалист или помочь с выбором?» 🔹 Варианты ответов: - «Знаю, к кому записаться» → Уточняем врача и дату. 🗓️
- «Не уверен(а)» → Аккуратно спрашиваем о симптомах: «Что вас беспокоит? Подберём лучшего специалиста» 🩺
- «Хочу комплексное обследование» → Рассказываем про чек-апы: «У нас есть выгодные программы — например, [название]» 💎
3. ⏰ Подбор времениОператор:
«Для вас есть удобные даты: сегодня в 15:00 или завтра в 11:00. Какой вариант подходит?» 🎯 Фишка:- Даем «выбор без выбора»: «Утро или вечер удобнее?» 4. 💎 Предложение доп. услуг (ненавязчиво!) Оператор:
«К вашему визиту можно добавить:
- Анализы со скидкой 20% 🧪
- УЗИ сразу после приема 🖥️
- Страховку от очередей ✨
Интересно узнать подробнее?»
🚫 Если клиент отказывает:«Хорошо! Если решите добавить — просто скажите нам. 😊»
5. ✅ Подтверждение Оператор:
«Подтверждаю: вы записаны на [дата] к [врач]. Напомнить о визите за день?» 📍 Обязательно: - Проговорить адрес.
- Дать контакты клиники. 📱
6. 🙌 Завершение Оператор:
«Спасибо за доверие! Ждём вас в [Название клиники]. Будьте здоровы!» 🌿 📌 Дополнительные сценарии: Ситуация | Фраза оператора |
Клиент сомневается в цене | «Есть рассрочка — расскажу?» 💳 |
Нет свободных окон | «Можем внести вас в лист ожидания» ⏳ |
Перенос записи | «Подберём новое время вместе!» 🔄 |
✨ Ключевой принцип: Дружелюбие + чёткость + забота о клиенте!